1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за приобретённые Пользователем пакеты кристаллов (внутренняя валюта Сервиса) и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1.2. Кристаллы являются виртуальной валютой Сервиса, не являются денежными средствами и не подлежат обмену на рубли или иные валюты.

1.3. Приобретённые кристаллы хранятся на балансе Пользователя бессрочно до момента их полного расходования на услуги Сервиса.

2. ПРАВИЛО ВОЗВРАТА

2.1. Возврат денежных средств за приобретённые кристаллы не производится в следующих случаях:

изменение решения Пользователя об использовании Сервиса;
отсутствие необходимости в использовании оставшихся кристаллов;
несовпадение ожиданий Пользователя с функционалом Сервиса;
ошибочное приобретение пакета кристаллов по инициативе Пользователя;
любые иные обстоятельства, не связанные с техническими сбоями Сервиса.

2.2. Пользователь подтверждает, что перед приобретением кристаллов ознакомился с функционалом Сервиса и принимает условия настоящей Политики.

2.3. Оплата производится через платёжный сервис ЮКасса. Все возвраты (в случаях, предусмотренных п. 3) осуществляются на реквизиты, использованные при оплате.

3. СЛУЧАИ ВОЗВРАТА

3.1. Возврат денежных средств производится исключительно в случае технических сбоев Сервиса, при которых:

Сервис не функционировал непрерывно более 24 часов;
произошла утрата кристаллов с баланса Пользователя по вине Сервиса;
платёж был списан, но кристаллы не зачислены на баланс (при условии подтверждения технической поддержкой).

3.2. Размер возврата: только за неиспользованные кристаллы. Кристаллы, уже израсходованные на генерацию контента, возврату не подлежат.

3.3. Для рассмотрения заявки на возврат Пользователь направляет обращение на email: bonum.team@ya.ru с темой «Запрос возврата» и указанием:

даты, суммы платежа, скриншот или фотографю чека;
описания технического сбоя;
скриншотов или иных подтверждающих материалов.

3.4. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней. По результатам Компания принимает решение о возврате или мотивированном отказе.

3.5. При принятии положительного решения денежные средства возвращаются на реквизиты, использованные при оплате, в течение 10 (десяти) банковских дней. Комиссии платёжных систем не возвращаются.

4. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА

Компания вправе отказать в возврате, если:

кристаллы были частично или полностью израсходованы;
технический сбой не подтверждён или не зависел от Компании;
обращение поступило по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты платежа;
доступ к Сервису был заблокирован в связи с нарушением Пользовательского соглашения или Политики допустимого использования.

5. ФОРС-МАЖОР

5.1. В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, законодательные запреты, действия властей) возврат производится по усмотрению Компании в пределах технической возможности.

6. КОНТАКТЫ

Email: bonum.team@ya.ru

ООО «Бонум», ИНН 9721200002

Юридический адрес: 119049, г. Москва, ул. Крымский Вал, д. 3, стр. 2, пом. 13